Travel 2020: The Distribution Dilemma.

The travel industry has worked for decades to put the customer first; unfortunately, the end result has often been unrealistic and unconnected traveler interaction and booking processes that frequently require customers to self-assemble itineraries from multiple sources.

A customer interaction on an airline website, for example, often must be followed by similar attempts to engage with hotel, car rental or related sites.

To solve this problem, consolidated websites were created to provide customers with a single source to book multiple travel modes. But the resulting increase in customer convenience was counterbalanced by a loss of customer intimacy and personalized merchandising opportunities.

As a result, travelers, frequently presented with conflicting incentives, dissimilar methods of interaction and competing business models, were largely left to fend for themselves in a confusing, time consuming and often undifferentiated travel distribution landscape.

New technologies and business models now offer the potential for online differentiation and the provision of value-added services and features for which travelers will pay a premium.

To capitalize on these developments, enhance the consumer travel experience and create opportunities for improved financial performance, members of the travel community must learn to collaborate – and even consider teaming with rivals – to generate a single view of the customer.

Confidence at the Inside Sales Desk .

The most important ingredient to success as an Inside Sales person is self-confidence; the foundation for self-confidence is training, education and preparation. Just like it is in sports, success and building self-confidence requires the practice of skills learned during training even if it’s only On-the-Job training. Inside sales success is about practicing perfect. Sports legends often say you play like you practice. In relationship to Inside Sales this means if you don’t take training and preparation seriously you will fail. Group role playing is an effective way to reinforce training and build confidence. Notice I said group role playing. Individual role playing can sometimes do more damage than good to self-esteem and confidence if it is not conducted properly. Group role playing eliminates threat and embarrassments. Practice should include planning what they are going to say in different situations. Practice of the presentation and delivering a meaningful and engaging message. Customers are only interested in how a service or product will benefit them or their business – it is the responsibility of the Inside Sales Manager to ensure that the message is perfected prior to the delivery. The art of inside sales is one that must be practiced daily – just as an athlete practices their skill, an inside salesperson must practice their craft. A successful inside sales person knows what they are going to say prior to the prospect answering their call. While every conversation is different, the introduction throughout the inside sales presentation should remain the same. One of the main purposes of inside sales is to deliver a consistent message – one that matches the branding and messaging of the firm he or she represents.

"Φλέβα χρυσού" ο τουρισμός για την Ελλάδα.

Ο γενικός γραμματέας του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού, Τάλεμπ Ριφάι, στην πρόσφατη επίσκεψη του στην Αθήνα τόνισε ότι το να επενδύεις στον τουρισμό στην Ελλάδα είναι "σαν να ανοίγεις μια τρύπα και να πετάγεται πετρέλαιο". Η Ελλάδα, προσθέτει, είναι πραγματικά ένα χρυσωρυχείο, όπου και να επενδύσεις στον τουρισμό, μπορείς να χτυπήσεις φλέβα χρυσού!

Εκπαίδευση Ξενοδοχείων-Προσωπικό Υποδοχής/ Κρατήσεων.

Εξυπηρέτηση Πελατών Τηλεφωνιική Επιικοιινωνίία ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΠΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΣΥΝΟΜΙΛΙΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ
Σε Ποιους Απευθύνεται: Προσωπικό Υποδοχής / Κρατήσεων Σκοπός Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στις τεχνικές και τις μεθόδους μεγιστοποίησης της ποιότητας των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, και την μεγιστοποίηση των πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών.
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν αποκτήσει συγκεκριμένες δεξιότητες και τεχνικές, νοοτροπία επαγγελματικής συμπεριφοράς και ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Προτεινόμενη Θεματολογία  Υποδοχή : Το νευρικό Σύστημα του Ξενοδοχείου  Η σημασία της ικανοποίησης του πελάτη  Είδη εξυπηρέτησης πελατών  Τα τέσσερα Βήματα προς την επιτυχία  Η Απρόσωπη – Μη Λεκτική Επικοινωνία  Σχέσεις με τα άλλα τμήματα του ξενοδοχείου  Τηλεφωνική Επικοινωνία – Βασικές Αρχές  Η σωστή επιλογή λέξεων  Προώθηση πωλήσεων μέσω τηλεφώνου  Διαχείριση παραπόνων – πλεονεκτήματα για την επιχείρηση  Γιατί δεν παραπονιούνται οι πελάτες  Γραπτά Παράπονα  Αποτελεσματικός χειρισμός παραπόνων  Kάθε παράπονο είναι ένα Δώρο  Video-training  Ομαδικές ασκήσεις-Ανάλυση πρακτικών περιπτώσεων
Βεβαίωση: Χορηγείται πιστοποιητικό παρακολούθησης.
Xάρης Πασσιάς Σύμβουλος (M.Sc) Ανάπτυξης Ξενοδοχειακών& Τουριστικών Επιχειρήσεων 6945 792283 Forward Consulting Νικόλαος Γ. Τράντος Ψυχολόγος M.Sc Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινων Πόρων mobile: 6932 54 51 60 e-mail : hr@forwardconsulting.gr

Eκπαίδευση Ξενοδοχείων-Front Office Operation.

Front Office Operation
Σε Ποιους Απευθύνεται: Τμήμα Υποδοχής του ξενοδοχείου Σκοπός Ο προσανατολισμός του προσωπικού όσον αφορά τις υποχρεώσεις τα καθήκοντα και τις υπευθυνότητες του τμήματος της υποδοχής. Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων αποβλέπει στην αντιμετώπιση της σύνθετης φύσης της εργασίας και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών.
Προτεινόμενη Θεματολογία  Οργάνωση & Λειτουργίες Τμήματος  Συνεργασία με τα υπόλοιπα Τμήματα  Συντονισμός Εργασιών – Αποτελεσματικότητα  Συμπεριφορά & Επαγγελματισμός  Εμφάνιση Προσωπικού  Μη Λεκτική Συμπεριφορά  Πώς «κερδίζουμε» τον πελάτη  Προώθηση Πωλήσεων Δωματίων  Η Ποιοτική Εξυπηρέτηση του σύγχρονου Πελάτη  Λύνοντας τα προβλήματα του πελάτη  Καλές σχέσεις, υψηλά κέρδη  Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση  Video-training  Ομαδικές ασκήσεις-Ανάλυση πρακτικών περιπτώσεων
Xάρης Πασσιάς Σύμβουλος Ανάπτυξης Ξενοδοχειακών& Τουριστικών Επιχειρήσεων (M.Sc) 6945 792283 info@harispassias.com Forward Consulting Νικόλαος Γ. Τράντος Ψυχολόγος M.Sc Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινων Πόρων mobile: 6932 54 51 60 e-mail : hr@forwardconsulting.gr