Εκπαίδευση Ξενοδοχείων-Προσωπικό Υποδοχής/ Κρατήσεων.

Εξυπηρέτηση Πελατών Τηλεφωνιική Επιικοιινωνίία ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΠΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΣΥΝΟΜΙΛΙΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ
Σε Ποιους Απευθύνεται: Προσωπικό Υποδοχής / Κρατήσεων Σκοπός Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στις τεχνικές και τις μεθόδους μεγιστοποίησης της ποιότητας των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, και την μεγιστοποίηση των πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών.
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν αποκτήσει συγκεκριμένες δεξιότητες και τεχνικές, νοοτροπία επαγγελματικής συμπεριφοράς και ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Προτεινόμενη Θεματολογία  Υποδοχή : Το νευρικό Σύστημα του Ξενοδοχείου  Η σημασία της ικανοποίησης του πελάτη  Είδη εξυπηρέτησης πελατών  Τα τέσσερα Βήματα προς την επιτυχία  Η Απρόσωπη – Μη Λεκτική Επικοινωνία  Σχέσεις με τα άλλα τμήματα του ξενοδοχείου  Τηλεφωνική Επικοινωνία – Βασικές Αρχές  Η σωστή επιλογή λέξεων  Προώθηση πωλήσεων μέσω τηλεφώνου  Διαχείριση παραπόνων – πλεονεκτήματα για την επιχείρηση  Γιατί δεν παραπονιούνται οι πελάτες  Γραπτά Παράπονα  Αποτελεσματικός χειρισμός παραπόνων  Kάθε παράπονο είναι ένα Δώρο  Video-training  Ομαδικές ασκήσεις-Ανάλυση πρακτικών περιπτώσεων
Βεβαίωση: Χορηγείται πιστοποιητικό παρακολούθησης.
Xάρης Πασσιάς Σύμβουλος (M.Sc) Ανάπτυξης Ξενοδοχειακών& Τουριστικών Επιχειρήσεων 6945 792283 Forward Consulting Νικόλαος Γ. Τράντος Ψυχολόγος M.Sc Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινων Πόρων mobile: 6932 54 51 60 e-mail : hr@forwardconsulting.gr